Посетить офис Единого контактного центра областного учреждения ОГБУ «Региональный ресурсный многопрофильный центр «РОСТ» (далее – Центр РОСТ») и познакомиться с работой специалистов смогли участники нового курса повышения квалификации «Современные технологии работы с населением как механизм проактивной и консультационной работы», которые приехали на обучение из Кемеровской области, Республик Алтай и Саха (Якутия), Красноярского края, а также подключились дистанционно из Республик Тыва, Чувашия, Новгородской и Орловской областей.
В течение трех дней с группой работали начальник Единого контактного центра Плотникова Екатерина, которая подробно рассказала о структуре и задачах работников ЕКЦ, алгоритмах обслуживания граждан и обратной связи с жителями региона через программу «Инцидент-менеджмент», об эффективных сервисах в работе ЕКЦ, познакомила с работой сайта «Инфолайт38», электронной приемной и межведомственным взаимодействием.
Директор Центра «РОСТ» Клецкина Светлана Александровна подробно рассказала о проактивном подходе в работе с населением и ответила на заданные вопросы.
Начальник отдела информационной работы Брагинская Екатерина представила проект «Соцзащита на связи» и рассказала об информационных ресурсах, используемых для работы с населением в системе социальной защиты Иркутской области.
Специалисты ЕКЦ на практических примерах продемонстрировали особенности ведения, заполнения и использования экспертной системы, обработку входящих и исходящих вызовов. Психологи центра проработали вопросы профилактики эмоционального выгорания специалистов, рассказали о коммуникативных приемах, необходимых для грамотного обслуживания граждан.
Первый опыт проведения нового курса стал успешным. Его участники смогли погрузиться в работу специалистов ЕКЦ и узнать о разных нюансах внедрения информационных технологий в работу с населением.
