Информационная работа и консультационные сервисы для жителей региона

Важное направление работы министерства – информационная работа и консультационныесервисы для жителей региона, в частности работа Единого контактного центра (ЕКЦ).

ЕКЦ был создан в сентябре 2022 года при областном учреждении «Региональный ресурсный многопрофильный центр «РОСТ». За это время в ЕКЦ обработано свыше 700000 обращений (из них более 200 000 – в 2025 году).

Это огромное доверие, и делается всё, чтобы каждый запрос был услышан и решён. Единый контактный центр – это «цифровое сердце» министерства, которое работает для жителей региона 24/7. Анализируются все обращения, чтобы повысить качество услуг и оперативно реагировать на проблемы жителей Иркутской области.

1. Круглосуточная телефонная линия. По номеру 8 800 100 00 01 вы можете получить консультацию в любое время суток, а также записаться в территориальные управления социальной защиты населения.

2. Многоканальная цифровая платформа.

Активно развивается онлайн-взаимодействие:

— письменные обращения через мессенджеры и социальные сети;

— электронная приёмная по вопросам социальной поддержки и социального обслуживания;

— информационный портал «Инфолайт38» (база знаний обо всех мерах помощи);

— умные чат-боты, которые помогут быстро сориентироваться в видах поддержки;

— карта ресурсов территории.

Ссылки на информационные сервисы министерства по всем направлениям деятельности:

Минсоцразвития 38

ТГ: https://t.me/minsocir38

ВК: https://vk.com/club170678687?from=groups

ОК: https://ok.ru/minsotsraz