В структуре областного учреждения «Региональный ресурсный многопрофильный центр «РОСТ» действуют сразу несколько подразделений – самостоятельных центров. Это Единый контактный центр, Центр сопровождения участников СВО и членов их семей, Центр активного долголетия и Учебно-методический центр. Сегодня центр «РОСТ» насчитывает 106 сотрудников.
Единый контактный центр, открытый на базе Центра «РОСТ» в сентябре 2022 года, занимается консультированием жителей региона по мерам социальной поддержки и вопросам социального обслуживания жителей региона. Это больше, чем просто колл-центр. Это первый голос, который слышит человек, обращаясь к нам, – и часто самый важный. От специалистов ЕКЦ во многом зависит доверие людей.
ЕКЦ – это фундамент деятельности:
1. Доступность без границ.
ЕКЦ работает круглосуточно, без выходных и праздников. Вопрос о пособии, выплате или мере поддержки может возникнуть в субботу утром или в воскресенье вечером. И он не должен ждать до понедельника. Теперь он не ждёт.
2. Одна точка входа.
Один звонок на номер 8 800 100 00 01 – и клиент попадает к специалисту, который поможет сориентироваться в любом вопросе социальной поддержки. Нет путаницы и долгих поисков нужного телефона.
3. Профессионализм и эмпатия.
Работать в ЕКЦ – это особый навык. Нужно не только знать все инструкции, но и уметь слышать человека за голосом в трубке – часто взволнованного или находящегося в трудной ситуации.
— Я горжусь нашей командой ЕКЦ, которая ежедневно справляется с этой задачей. Ещё один приятный повод для гордости: вышла большая статья про ЕКЦ в газете «Ангарские огни». Журналисты пообщались с нашими операторами, оценили масштаб и важность работы. Это объективное признание вклада нашего коллектива в жизнь региона. Для меня это – лучшая оценка, рассказала Светлана Александровна Клецкина, директорРегионального ресурсного многопрофильного центра «РОСТ».
