В Иркутске в последние дни мая случилась удивительная рабочая встреча. Байкал встретился с Камчаткой.
Прилетели за опытом, а улетели с новыми идеями. И главное — с твёрдым пониманием: мы делаем одно дело, даже если между нами полстраны.
Гостей из Камчатского края принимали в областном учреждении «Региональный ресурсный многопрофильный центр «РОСТ» — место, где сегодня сосредоточена настоящая «кухня» социальной защиты. И хозяева с радостью делились тем, чем гордятся.
Подробно рассказали о работе Единого контактного центра (ЕКЦ). За этими буквамискрывается целая философия помощи. Когда человеку нужна поддержка, он не хочет разбираться в ведомствах и регламентах. Он хочет, чтобы его услышали, поняли и помогли. Быстро и человечно.
Именно за этим и приехали коллеги с Камчатки:
— Инна Владимировна Ким (директор КГКУ «Центр выплат»)
— Елена Васильевна Зуева (начальник отдела эффективности и внутреннего контроля КГКУ «Центр выплат»).
Гостям показали Центр активного долголетия «Импульс», где серебряные волонтёры дарят тепло, где проходят занятия танцами, творчеством, компьютерной грамотностью. Где никто не чувствует себя одиноким. И гости с Камчатки увозили эту идею с собой — как маяк.
В эти два дня с коллегами делились:
— Как в ЕКЦ выстроены точки входа обращений: порталы, телефоны, чат-боты, соцсети. Чтобы каждый мог выбрать удобный канал.
— Как работает экспертная система и проактивная работа — когда помощь приходит сама, без лишних заявлений (огромное спасибо Марии Ахметовой за этот блок).
— Какие проекты мы запустили: «Соцзащитанасвязи», горячие линии, социальное такси — всё, что делает жизнь проще и добрее.
— Как налажено межведомственное взаимодействие. В одиночку помогать сложно, а вместе — можно всё.
— И самое важное — как мы учим и бережём операторов. Как не дать выгореть тем, кто каждый день принимает чужую боль и тревогу. Этому мы учились сами и с радостью поделились.
А ещё была экскурсия в ОГКУ «Центр назначения мер поддержки» и «Центр социальных выплат». Потому что помощь не заканчивается на звонке — она продолжается в выплатах, начислениях, доставке. Спасибо Елене Павловне Ротарь и Наталье Алексеевне Маковой за открытость и готовность делиться.
И конечно — Байкал. Выезд в Листвянку стал не просто паузой в работе, а символом: как это озеро соединяет берега, так наша общая человечность соединяет регионы.
Когда коллеги летят за тысячи километров, чтобы спросить: «А как у вас получается так душевно работать с людьми?» — это дорогого стоит. Мы менялись не регламентами. Мы менялись теплом и желанием помогать.
Спасибо, Камчатка, за этот визит!
Спасибо команде Регионального ресурсного многопрофильного центра «РОСТ» и всем, кто делал эти дни такими насыщенными и человечными.
